Почему сайт не приносит заявки: 9 причин и как проверить каждую

Когда владелец бизнеса говорит «сайт не работает», обычно он имеет в виду одно из трёх: на сайт никто не заходит, заходят, но не оставляют заявку, или заявки есть, но до менеджера они не доходят. У каждой ситуации свои причины и свои решения. Ниже – девять причин, которые мы чаще всего находим на аудитах, в порядке «от потока посетителей до звонка менеджеру». Для каждой – как проверить самостоятельно за 5–15 минут.

1. Сайт не находят в поиске

Самая частая причина: клиентов просто нет. Сайт не показывается по запросам, которыми ищут вашу услугу, и весь спрос уходит конкурентам. При этом владелец часто уверен, что «в поиске всё хорошо», потому что вбивает в Яндекс название своей компании – и, конечно, находит себя.

Как проверить: в Яндекс Вебмастере откройте «Поисковые запросы → Статистика запросов». Если среди запросов в основном название компании и почти нет запросов вида «услуга + город» – сайт получает только тех, кто и так вас знал.

2. Одна страница на все услуги

Человек ищет «имплантация зуба цена», а попадает на страницу «Услуги» со списком из 30 пунктов. Разбираться он не станет – вернётся в поиск и кликнет на следующий сайт. Поисковик это тоже видит: страница «обо всём» проигрывает страницам, которые отвечают на конкретный вопрос.

Под каждую услугу, которую ищут отдельно, нужна своя страница: что это, сколько стоит, сколько длится, кто делает, как записаться. Это одновременно даёт позиции в поиске и конверсию. В кейсе Витакора именно 120 новых страниц под реальный спрос дали основную часть роста – ×8,7 визитов из поиска за 7 месяцев.

Как проверить: выпишите 10 услуг, которые приносят больше всего денег. Для каждой должна быть отдельная страница с собственным заголовком. Если нескольких нет – это первое, что стоит сделать.

3. Нет цен

«Стоимость уточняйте по телефону» – один из главных убийц заявок. Люди не звонят, чтобы узнать цену: они открывают соседнюю вкладку, где цена указана. Особенно это касается мобильного трафика – человек в метро не будет звонить.

Если точную цену назвать нельзя, дайте диапазон или «от». «Имплантация – от 35 000 ₽, итоговая цена после консультации» работает кратно лучше, чем ничего. Ещё лучше – пакет «под ключ» с понятным составом.

4. Первый экран не отвечает на главные вопросы

У посетителя есть несколько секунд, чтобы решить, остаться или уйти. За это время первый экран должен ответить на три вопроса: что вы делаете, почему вам можно доверять и что сделать дальше. Слайдер «Добро пожаловать!» с фотографией здания не отвечает ни на один.

Цифры на макете условные – важна структура: в заголовке услуга и цена, ниже три конкретные причины выбрать вас, одна главная кнопка и заметный телефон. Всё остальное – ниже по странице.

Как проверить: покажите главную страницу человеку, который ничего не знает о вашей компании, на 5 секунд – и спросите, чем вы занимаетесь и сколько это стоит. Если он не может ответить – первый экран нужно переделать.

5. Связаться сложно

Каждый лишний шаг между «хочу» и «отправил заявку» теряет часть людей. Типичные барьеры, которые мы находим на аудитах:

• форма из 6–8 полей, половина обязательные («Отчество», «Удобное время», «Как вы о нас узнали»);
• телефон в шапке – картинкой или текстом, по которому нельзя нажать на смартфоне;
• нет мессенджеров – а многим проще написать, чем позвонить;
• кнопка «Записаться» только на главной, а на страницах услуг её нет;
• после отправки формы ничего не происходит – человек не уверен, что заявка ушла, и уходит к конкурентам.

6. Сайт медленный или неудобен с телефона

В большинстве ниш услуг основная часть посетителей приходит со смартфонов – посмотрите долю в Метрике в отчёте «Технологии → Устройства». Если мобильная версия «съезжает», текст мелкий, а кнопки мешают друг другу – большинство посетителей уйдёт, даже не прочитав, что вы предлагаете.

Скорость влияет туда же: если первая страница грузится дольше 3–4 секунд на мобильном интернете, часть людей закроет вкладку раньше, чем увидит контент. Поисковики тоже учитывают скорость и удобство мобильной версии.

Как проверить: откройте сайт со своего телефона через мобильный интернет (не Wi-Fi) и попробуйте оставить заявку одной рукой. Скорость можно проверить в PageSpeed Insights или нашей проверке сайта.

7. Нечем убедить, что вам можно доверять

Особенно в медицине, ремонте, юридических услугах и обучении: человек отдаёт вам здоровье, деньги или время – и хочет понимать, кому. Что работает на доверие:

• Люди. Врачи, мастера, юристы – с фото, опытом и специализацией. Не стоковые фото, а реальные.
• Отзывы – лучше со ссылкой на Яндекс Карты или другие площадки, где их нельзя написать самому.
• Документы: лицензии, сертификаты, реквизиты юрлица в подвале.
• Результаты: фото «до/после», кейсы, цифры – с согласия клиентов.
• Адрес и карта – физическое присутствие вызывает больше доверия, чем «работаем по всей России».

8. Заявки теряются уже после отправки

Самая обидная причина – сайт работает, люди оставляют заявки, а бизнес их не получает. Мы регулярно находим:

• форма отправляет письма на почту, которую никто не читает, или письма падают в спам;
• форма перестала работать после обновления сайта – и никто не заметил;
• на звонки в нерабочее время или в обед никто не отвечает, пропущенные не перезванивают;
• заявки из мессенджеров смотрят раз в день.

9. Нет аналитики – не видно, что работает

Без целей в Метрике невозможно ответить на простые вопросы: сколько заявок пришло из поиска, а сколько из рекламы? Какие страницы приводят клиентов? Отчего в этом месяце заявок меньше, чем в прошлом? В итоге решения принимаются «на ощущениях», а деньги уходят в каналы, которые не окупаются.

Минимум, который должен быть: счётчик Яндекс Метрики с Вебвизором, цели на отправку каждой формы, клик по телефону и мессенджерам. Если есть реклама – ещё и отслеживание звонков. Это настраивается за один день.

Проверьте свой сайт: чек-лист

Отметьте пункты, которые относятся к вашему сайту, – посчитаем, насколько всё серьёзно.

Сколько денег это стоит

Проблемы с конверсией легко недооценить: кажется, что «ну, пара процентов». Подставьте свои цифры – калькулятор покажет, сколько выручки в месяц сайт недополучает при текущей конверсии по сравнению с реалистичной.

Реалистичная конверсия зависит от ниши, цены услуги и источника трафика. Для сайтов услуг с понятной ценой и простой формой ориентир – 1–5% посетителей из поиска. Если у вас меньше 1% – почти наверняка есть что улучшать.

С чего начать: порядок действий

1. День 1Проверьте формы и звонкиОставьте тестовые заявки со всех форм, позвоните в нерабочее время. Настройте уведомления в мессенджер, а не только на почту.
2. День 1–2Настройте цели в МетрикеБез этого вы не увидите эффект остальных изменений.
3. Неделя 1Добавьте цены и упростите формуСамые быстрые изменения с заметным эффектом на конверсию.
4. Неделя 2–3Переделайте первый экран и мобильную версиюЗаголовок с услугой, три причины выбрать вас, одна кнопка.
5. Месяц 1–3Страницы под каждую услугу и SEOЭто даёт новый поток посетителей – но только после того, как сайт научился превращать их в заявки.

Часть пунктов можно проверить автоматически: бесплатная проверка сайта за 30 секунд покажет технические ошибки, мета-теги, скорость, мобильную версию и наличие Метрики. Остальное разберём на бесплатном аудите со специалистом – оставьте заявку внизу страницы.

Автор статьиГеоргий СургуладзеРуководитель проектов TryHard

Запустил 40+ сайтов для клиник и бизнеса. Отвечает за то, чтобы продвижение приводило заявки, а не только позиции.